• Annulation par les clients Toute annulation doit être signalée à Renea Cruises par écrit par e-mail, en suivant les termes ci-dessous.

 

Nombre de cabines.	Frais de 50 %.	Frais de 75 %.	Frais de 100 %.
De 1 à 2 cabines.	3 jours avant la date d’enregistrement.	2 jours avant la date d’enregistrement.	24 heures avant la date d’enregistrement.
Jusqu’à 3 cabines.	10 jours avant la date d’enregistrement.	7 jours avant la date d’enregistrement.	5 jours avant la date d’enregistrement.

• Annulation par nous.

Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation en cas de circonstances inévitables telles que les conditions météorologiques, les conflits armés, les troubles civils, les conflits industriels, les catastrophes naturelles, le terrorisme. Si nous annulons votre réservation, vous pouvez soit obtenir un remboursement, soit accepter une alternative de notre part d’un niveau et d’un prix équivalents ou similaires, si une telle alternative est disponible, et nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l’alternative est de moindre qualité et de moindre prix.

L’annulation est annoncée UNIQUEMENT par les autorités portuaires locales de Quang Ninh et souvent en peu de temps. Par conséquent, nous apprécions grandement votre compréhension dans ces situations.

• Annulation en raison des conditions météorologiques (contrôlée et annoncée par l’autorité locale).

Sans préavis, le voyage en croisière peut être reporté, raccourci ou annulé en raison de mauvais temps inattendus, y compris les tempêtes, les cyclones, les orages, les journées de brouillard (en hiver) et la mousson (en hiver).

Avant le départ des circuits depuis la ville d’Hanoï : Remboursement intégral.

Après l’arrivée des invités dans la baie d’Halong : Le coût du circuit est basé sur les services déjà fournis : repas, transferts, excursion en bateau à la journée, le reste sera remboursé.

Si les invités sont à bord et que le voyage est écourté : Le coût du circuit est basé sur les services déjà fournis : durée du voyage, repas, transferts, activités…, le reste sera remboursé.